2019年7月8日，周一，大雨滂沱。

　　余凱雖感到身體不適、渾身冒冷汗，但一想到周一工作安排較多，仍早早來到辦公室，開始一天的工作。中午過后，準備去醫(yī)院途中，他習慣性地準備到信訪接待室看看情況，卻在距離信訪接待室不到5米的地方一頭栽倒。年僅52歲的余凱，再沒站起來……

　　余凱生前是重慶市國資委信訪處處長，2004年從軍隊轉(zhuǎn)業(yè)到重慶國資委工作，15年來一直身處信訪工作一線，累計處理信訪問題超過1800件、接待來訪群眾超過2萬人次，在和群眾零距離接觸中實實在在為群眾解決了困難，在平凡的崗位上詮釋了共產(chǎn)黨員的責任與擔當！

　　余凱的妻子冉僑回憶說，今年6月，在連續(xù)工作兩個通宵后，余凱感到胸悶氣短并開始發(fā)燒。“他還想扛，被我硬拉去了醫(yī)院，結(jié)果檢查發(fā)現(xiàn)他患了心肌炎。要不是醫(yī)生強迫他住了院，他還想著開點藥就走。”

　　“住院期間，他還在安排信訪工作；病未痊愈，他就堅決要求出院。”冉僑說，醫(yī)生拗不過他，就囑咐他出院后一定要靜養(yǎng)，但他又像往常一樣投入到工作中。“當天中午我本來是要接他去醫(yī)院的，沒想到……”

　　“群眾利益無小事”，是余凱生前常掛在嘴邊的話。在妻子的印象中，余凱總是在忙——“每天早上6點多出門，晚上一般八九點回家，吃完晚飯又接著加班；有幾次早上起床，我發(fā)現(xiàn)他還在伏案工作，不休息接著又去上班。”冉僑說，不管夜里多晚，一個電話打來，余凱總是立馬投入工作。

　　7月8日上午8點半，余凱病倒前的最后一個上午，重慶市國資委組織信訪處支部全體黨員開展主題教育晨會，余凱深情地說：“我們處大部分都是軍轉(zhuǎn)干部，在軍隊我們的宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，現(xiàn)在做信訪工作，是服務(wù)群眾的一線平臺，大家一定要急群眾之所急、想群眾之所想。”

　　同為退伍軍人的李順清曾是余凱的服務(wù)對象。他退役后進入原四川染料廠工作，后因所在企業(yè)破產(chǎn)，與妻子兩人月收入總共僅1200多元，生活困窘。無奈之下，李順清把情況反映到了重慶市國資委信訪處。

　　余凱得知情況后，多次到李順清家探訪、到相關(guān)部門查找文件資料，并把情況報到相關(guān)部門。經(jīng)過多番協(xié)調(diào)，最終幫李順清落實了相應(yīng)待遇。“后來我回農(nóng)村租土地種果樹，生活很快有了起色，沒有他就沒有我的今天！”李順清哽咽著說，“余處長幫我走出了人生低谷，他是為群眾著想、為群眾受累的好干部，沒想到倒在了工作崗位上……”

　　在工作中，余凱還需要經(jīng)常面對群體性問題。在參與化解重慶原“7字頭”公交車800余名職工辦理退休、原重棉四廠2000余名下崗職工享受醫(yī)保補助、重慶耐火材料廠600余戶職工宿舍納入棚改等問題后，一批長期性的歷史遺留問題得以化解……余凱的同事黃鵬回憶說，有一次余凱為了解決一家企業(yè)職工下崗問題，在這家企業(yè)住了整整兩星期。

　　信訪工作等不得、拖不得。在處理重慶軌道交通集團李子壩車站綜合樓業(yè)主因辦證問題集訪、重慶建工集團某項目部外聘駕駛員石某因傷致殘等突發(fā)事件時，他連夜召集相關(guān)企業(yè)研究處置措施，及時化解矛盾。他還經(jīng)常深入企業(yè)一線，到職工群眾中去，傾聽職工群眾呼聲，贏得了職工群眾的理解和支持。

　　“他常常叮囑我們，老百姓來信訪接待室，肯定是遇到困難了，這是對我們的信任，我們不能辜負他們。”同事文智敏說：“余凱說的話，我們會永遠銘記在心！”