“她一直都是風風火火的人，很少見她閑下來。”在社區(qū)居民季彩花眼里，克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)銀河路街道北斗社區(qū)黨支部書記馮秀云似乎有使不完的勁兒，無論誰家，不管大事小事，只要電話一響，她總是第一時間趕到現(xiàn)場。

　　“有人問我，‘天天這樣跑，你不累嗎？’我說，‘居民認可，干活不累。’”馮秀云說，“為居民忙活是職責更是一種激勵。社區(qū)里信任你的人越來越多，大家認可你，支持你的工作，還有什么理由不好好干呢！”正是有這樣一種擔當和激勵，馮秀云在社區(qū)一干就是20多年。

　　居民的事情無小事

　　“只有主動和居民聊天，心與心貼得近了，居民才愿意跟你掏心窩子。”馮秀云笑著說。

　　馮秀云手機24小時“不打烊”，“有事情就找馮書記”成了北斗社區(qū)居民的口頭禪，這也是馮秀云引以為傲的事情。

　　2018年初，小區(qū)里一棟樓房的自來水供水管線結(jié)冰停水。獲悉這一情況后，馮秀云沒等居民打來電話，就提了一壺開水和一桶涼水來到72歲社區(qū)居民袁忠林家中，告訴老人“不要著急，水管線正在搶修”。

　　馮秀云認為，社區(qū)的老人和孩子應當多關照，把他們照顧好了，年輕人就能安心工作。每天一有時間，馮秀云都要在小區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看老人。小區(qū)里60歲以上老人有幾個，原來是做什么工作的，有哪些特長愛好，她張口就能道來。

　　前不久，有人打電話找馮秀云說單元樓道里有垃圾，影響環(huán)境。掛了電話后，她就立刻帶著社區(qū)干部開始排查，很快在小區(qū)每個單元樓門口貼上了溫馨提示。

　　類似的事情幾乎每天都在發(fā)生，“居民的事情無小事。”馮秀云說。近年來，她榮獲全國社區(qū)服務先進個人、自治區(qū)城鎮(zhèn)婦女巾幗建功標兵等榮譽稱號。

　　服務群眾多動腦筋

　　在做群眾工作的過程中，馮秀云發(fā)現(xiàn)了一個問題：小區(qū)里很多上班族下班后到社區(qū)辦事找不到人。為解決這個問題，馮秀云在社區(qū)大力推廣“錯時工作制”，贏得社區(qū)居民好評，并推廣至周邊社區(qū)。

　　工作中，馮秀云不滿足于解決好居民提出的日常問題，她總是在思考怎樣才能做得更好，有沒有更便捷的途徑。“服務群眾要多動腦筋，找到最適合的方式。”馮秀云說。

　　2008年，克拉瑪依區(qū)推廣“串百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心”的“五百工作機制”，需要在一個社區(qū)先做試點，馮秀云第一個站了出來。

　　為了更好推進“五百活動”，她要求社區(qū)工作者把工作做細，將一些易化解的糾紛消除在萌芽狀態(tài)，把一些居民的煩心事化解在家門口。對能解決的問題第一時間解決，解決不了的要進行詳細登記，及時跟蹤解決。

　　“以真心換真心，服務工作做到位了，居民自然信任你，社區(qū)的凝聚力也會越來越強。”馮秀云說，眼下，無論社區(qū)開展什么活動，居民們總是搶著參加。

　　動員居民共同參與

　　馮秀云所在的北斗社區(qū)共有1413戶3689人。要想為居民做好服務，僅依靠社區(qū)工作人員肯定不行，得廣泛動員居民共同參與。

　　可幾千居民，怎么發(fā)動？“得有人帶領大家干。”作為一名老黨員，馮秀云明白黨員在社區(qū)發(fā)揮模范帶頭作用的重要性。

　　明確工作流程、完善考核制度……馮秀云帶頭，由社區(qū)黨支部成員、居民黨員等組成的“星火之家”黨員志愿服務隊誕生了。

　　“我們在‘星火之家’微信群發(fā)布居民微心愿，黨員志愿服務隊幫助居民來實現(xiàn)。”馮秀云說。截至目前，黨員志愿服務隊有178人，累計為586人（次）的居民提供了志愿服務。

　　社區(qū)居民季彩花因意外燒傷整個人變得消沉，馮秀云了解到情況后經(jīng)常開導她，還發(fā)動志愿服務隊成員幫助她。在了解到季彩花有文藝特長后，馮秀云鼓勵她重新走上了文藝舞臺，并擔任社區(qū)舞蹈隊負責人，現(xiàn)在季彩花自編自演的文藝節(jié)目很受小區(qū)居民歡迎。這兩天，季彩花格外開心，因為她成為了一名光榮的預備黨員。“這些年，是社區(qū)黨員志愿服務隊幫我重新樹立了生活的信心，我也要成為他們中的一員，去幫助更多需要幫助的人。”季彩花說。