重要信息牢記于心

　　陳科長開會回來，就看見小白蔫了似的整理文件，一聲不吭。陳科長心想：“這小子肯定惹什么禍了吧？”

　　看到陳科長回來，小白趕緊指著電話說：“科長，上午有電話找您！”

　　“電話呀，誰??？找我什么事？”

　　“是……是內(nèi)線……很急，可是我不知道是誰打來的，這可怎么辦?。?rdquo;小白愁得哭喪著臉。

插畫：祝呈平

　　原來，上午秘書科的人都去開會了，留下小白值班。突然，一陣急促的電話鈴聲響起，小白心說不好，是內(nèi)線！趕忙丟下手頭的文件一個箭步?jīng)_到了陳科長辦公桌前。

　　秘書科工作用的電話有好幾部，只有這部內(nèi)線最特殊，一般只有重要部門和領(lǐng)導(dǎo)同志才配備。平時內(nèi)線一般都由陳科長接聽，可恰巧這會兒陳科長不在辦公室。

　　“您……您好！這里是秘書科！”小白第一次接內(nèi)線，忐忑不安，不知道會是哪里打來的。

　　“小陳啊，你們局上周出的報表今天給我寄一份來。”

　　“好的，一會兒就寄！”小白知道電話里說的報表是什么，恰好又有富余，請示下即可，就立即表了態(tài)，對方說了聲“好的”就掛了電話。

　　突然，小白想起電話那頭并沒說他是誰，更糟的是內(nèi)線電話還沒有來電顯示！小白瞬間覺得完了，這次失誤大了。

　　到底“姜是老的辣”，陳科長把文件夾放下，玩起了推理：既然能直接喊出“小陳”，說明對秘書科有所了解，卻沒聽出來不是小陳的聲音，說明不常聯(lián)系；點名要局里的報表，說明對局里的業(yè)務(wù)十分熟悉，又知道是上周出的，說明信息渠道很準(zhǔn)……這樣，范圍越來越小了。

　　“他是怎么問的？你再詳細(xì)一點。”

　　“對了，他有一點口音，說‘小cén’而不是‘小chén’。”小白一拍腦門想起來一個細(xì)節(jié)。

　　“哈哈，知道了。一定是王秘書！每次他都喊我‘小cén’，我這就給他回個電話。”果然，是一位老部長的王秘書。小白迅速裝好信封把報表寄了出去。

　　中午輪到小白值班，陳科長在整理上午開會的材料。到了1點30分，電話突然響了，陳科長和小白同時瞥了眼來電顯示——一串手機號碼。

　　小白嘴里嘀咕著：“呀，是張局長的號碼。”便迅速接了起來。

　　“張局長您好……好的，請您稍等，我們馬上聯(lián)系。”

　　小白探身看了眼墻上記事的白板，只見上面寫著：下午1點40分，張局長到某部參加會議，名單和車牌號已報。

　　“張局長被攔在大門外了，我得趕緊聯(lián)系一下。”只見他迅速翻開桌面上的文件夾，查看會議通知，按照對方的電話撥過去。對方答復(fù)小白，統(tǒng)計名單是另一個同事負(fù)責(zé)，不過那位同事有緊急任務(wù)出差了……小白講明了情況，請他幫忙再聯(lián)系一下保衛(wèi)部門。等這一番電話結(jié)束，時間過去了三分鐘。

　　陳科長放下手里的材料，樂呵呵地看著小白：“小白你行啊，居然看眼手機號碼就知道是誰，處理得不錯嘛！”

　　“張局長的手機尾號是‘3266’，比較好記。哎呀，科長，張局長不會遲到了吧？可是我又不敢直接給他打電話問。”小白轉(zhuǎn)過身尋求陳科長的建議。

　　“來，剩下的活兒交給我。”陳科長說著就打通了交通科的值班電話，問了送張局長參會的駕駛員的手機號，很快聯(lián)系上了駕駛員，得到的答復(fù)是：張局長已在會議開始前順利進入會場。

　　小白終于長舒了一口氣：接值班電話真不是件容易的事。晚上，小白在筆記本上記下了“備忘”：身為值班員，需要熟悉全天的安排，無論哪一項出了問題，都要確保迅速協(xié)調(diào)解決。對常聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)和部門，需熟記他們的聯(lián)系方式，看一眼就知道是哪里打來的、對方是誰，這樣對方為什么打電話來也能立馬猜上個八九不離十。心中有數(shù)，也更節(jié)省辦理時間。

接電話的學(xué)問真不少

　　周四下午，小蔡接到王主任交辦的任務(wù)，起草一份市委辦保密工作總結(jié)。下周省保密局要來市委辦檢查保密工作，這是大事，小蔡不敢怠慢，當(dāng)天晚上就開始動筆，周五又在辦公室全神貫注地碼了一天字。眼看快到下班時間，總結(jié)即將大功告成。

　　小蔡通紅的雙眼緊盯著屏幕，手在鍵盤上飛快地敲擊著。這時，辦公室的電話不知趣地響了起來。小蔡瞄了一眼墻上的掛鐘，指針指向5點30分，他拿起電話，心中頗有些不耐煩，下班了還打電話，講不講工作規(guī)律和節(jié)奏？

　　電話那頭傳來一個語速快且較生硬的聲音：“喂，通知一個會。”小蔡的臉不禁拉長了：“你哪里啊？也不說清楚就通知。”對方也意識到了自己的疏忽，趕忙自報家門。原來是省水利廳的同志，下周一上午臨時召開一個防汛部署會，焦書記分管相關(guān)工作，這個電話就是通知焦書記參會的。

　　小蔡一聽是上級單位，口氣緩和了不少，心不在焉地聽著對方報出會議時間和地點，一邊在腦子里盤旋的還是手頭的稿子，標(biāo)題到底提煉個啥好呢……

　　周一，焦書記一大早就出發(fā)去省城開會了。小蔡終于有時間靜下心讀讀報，做一做報摘，充實一下寫作資料庫。突然，桌上的手機急促地響起來。小蔡低頭一看，是焦書記的手機號。焦書記不是應(yīng)該馬上開會了嗎？怎么還有時間給我打電話？小蔡有些納悶，忙不迭地把電話接起來。

　　電話那頭，焦書記十分嚴(yán)厲：“小蔡！你不是告訴我9點在水利廳報告廳開會嗎？為什么來了以后一個人都沒有？”小蔡腦子里一片空白：不會呀，周五下午通知的就是周一早上9點在水利廳報告廳開會，我聽得明明白白??！

插畫：祝呈平

　　小蔡連忙翻找上周五的電話記錄本，翻來翻去，發(fā)現(xiàn)自己壓根沒作記錄，只能手忙腳亂地打電話到水利廳辦公室。還好接電話的同志知道今天有防汛部署會，還告訴小蔡會議地址在離水利廳大概三公里的水利賓館報告廳，會務(wù)組在賓館大廳設(shè)有報到處，直接去即可。

　　原來是自己記錯了會議地點，小蔡硬著頭皮給焦書記回電話，只聽到電話那頭的焦書記吩咐司機趕快去水利賓館就掛了電話。

　　小蔡這才開始努力回憶上周五接電話的情形：當(dāng)時自己心不在焉，所以根本沒有在本上作記錄，聽到水利廳就想當(dāng)然地以為是在水利廳報告廳，沒想到還有個水利賓館報告廳！

　　下午，焦書記從省里開會回來了，小蔡第一時間趕去作檢討。焦書記說：“小蔡啊，你對人家的會議通知記得不清楚，但人家對你倒是印象深刻，負(fù)責(zé)會務(wù)的同志還跟我開玩笑說，你接電話時語氣挺沖，嚇得他們都不敢多說話了。”小蔡不好意思地說：“他開始也沒說是哪個單位的，我態(tài)度確實不夠好。”

　　焦書記點點頭：“他們確實做的有不到位的地方。即使是上級單位，打電話時也應(yīng)該自報家門。但是我們接電話也不能看人下菜碟啊，無論是接領(lǐng)導(dǎo)的電話、上級單位的電話還是同事的電話、群眾的電話，都得禮貌、熱情。小蔡啊，打電話雖然是隔空交流，但對方其實能夠看到你的表情，你是滿臉笑容的，還是不耐煩的，別人一下就能聽出來。接電話事小，但其中體現(xiàn)的工作態(tài)度和素養(yǎng)事大。你說是不是？”

　　小蔡認(rèn)真想了想，若有所思地說：“焦書記，您說得對，以后打電話，我得讓對方‘聽’到熱情的笑容。我向您檢討，這次搞錯會議地點，也是我接電話時注意力不集中造成的，下次一定注意。”

　　焦書記接著說：“做辦公室工作，記是基本功，腦袋不一定靠得住。只要是接電話，對方一開講，你就要馬上記。而且，對于電話通知中比較重大的事項，比如會議，你還要跟人家二次核實會議的時間、地點等要素，必要時還要整理書面來電記錄，便于領(lǐng)導(dǎo)傳閱和批示。其實，今天的會有好幾個地市的人像我一樣跑錯了，這個小插曲也給我們提個醒，電話通知有時確實不如書面通知更清晰牢靠。”

　　小蔡聽了心服口服，回來后不禁寫了一段心得：接電話的學(xué)問可真不少，稍有松懈，就會捅婁子。今后接電話，涉及會議通知時，一定得問清楚，什么時間在哪里開會，有啥特別要求，不夠清楚的及時跟對方確認(rèn)，別怕啰唆。慎之又慎、講究禮節(jié)，才可能接好電話。